• تشخیص مشتری:

اکثر تبلیغات به طور سنتی تلاش می‌کنند تا شبکه‌ای گسترده را در نظر بگیرند و امیدوارند تعداد زیادی از افراد را جذب کنند. اما شرکت‌ها در حال متوجه شدن هستند که همه مشتریان از یک بخش بازار تعریف‌شده نیستند، بلکه افرادی با اندیشه‌های مختلف هستند. در این راستا، تحلیل مشتریان شامل به‌روزرسانی مداوم پروفایل‌های فردی مشتریان است که اطلاعات دموگرافیک، روان‌شناسی و رفتاری در مورد هر فرد را شامل می‌شود.

• بازاریابی هدفمند:

شناخت مجموعه‌ای از ترجیحات مشتریان می‌تواند به کمک یک کمپین بازاریابی برای هدف‌گیری به گروه‌های کوچکی از مشتریانی که پروفایل‌ها را به اشتراک می‌گذارند، اضافه کند. در واقع، بازاریابی هدفمند بر روی افراد تمرکز دارد و نتیجه‌ای از تحلیل مشتریان است.

• شخصی‌سازی:

با انتقال بیشتر تجارت به سیستم های آنلاین، صفحات مجازی به عنوان نماینده شرکت در تعامل اولیه با مشتری عمل می‌کند. شخصی‌سازی فرآیندی است برای ساختاردهی یک ارائه برای مشتری بر اساس پروفایل مشتری، نسخه مدرن فروشنده‌ای است که همه چیز درباره “حساب‌های” فردی خود را به یاد می‌آورد. شخصی‌سازی وب‌سایت از پروفایل‌های مشتری استفاده می‌کند تا محتوا را به صورت پویا برای هر فرد جمع‌آوری کند و هدف آن بهبود تجربه مشتری است.

• فیلترینگ همکارانه:

همه ما وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی را دیده‌ایم که خریدهای جایگزین یا اضافی را بر اساس ترجیحات دیگر افراد پیشنهاد می‌دهند. به عبارت دیگر، اطلاعات در یک صفحه وب ممکن است نشان دهد که “افرادی که محصول X را خریده‌اند همچنین محصول Y را نیز خریده‌اند.” این نوع پیشنهادها نتیجه‌ای از یک فرآیند به نام فیلترینگ همکارانه است که شباهت بین ترجیحات گروه‌های مشتریان را ارزیابی می‌کند. این نوع تولید پیشنهادها فرصت‌های نسبتاً قابل اعتمادی برای فروش مقطعی و افزایش فروش ایجاد می‌کند.

• رضایت مشتری:

یکی از مزایای پروفایل مشتری، قابلیت ارائه اطلاعات مشتری به کارشناسان ارتباط با مشتری است. این امر می‌تواند توانایی کارشناسان ارتباط با مشتری را در مقابل مشتری و تسریع در حل مشکلات آن ها ارتقا دهد.

• ارزش مشتری:

چگونه یک شرکت مشتریان برتر خود را تعیین می‌کند؟ ارزش یک مشتری، اندازه‌گیری سودآوری یک مشتری در طول عمر رابطه است که هزینه‌های مدیریت این رابطه و درآمدهای مورد انتظار از آن مشتری را شامل می‌شود. تحلیل مشتری شامل معیارهایی برای اندازه‌گیری ارزش مشتری می‌شود.

• وفاداری مشتری:

گفته می‌شود که مشتریان جدید برتر یک شرکت، مشتریان فعلی آن شرکت هستند. این بدان معناست که بهترین فرصت‌های فروش جدید برای شرکت، با آن مشتریانی است که از محصولات یا خدمات آن شرکت راضی هستند. تحلیل مشتری به کمک می‌آید.